[sonny의 작은집]

1부

요새 일이 잘 안되려니 별게 다 말썽이다.
얼마 전에 구매한 ps2용 스틱이 21일 토요일 도착했다.
외출중이었으므로 돌아와서 물품을 확인했다.
포장상태가 좀 허술했지만 그래도 제품에 문제만 없으면 된다고 생각했다.
그래서 포장을 뜯고 ps2에 연결했다.
결과는... 아무 반응 없다. 연결을 해도 인식 자체가 안되는 것이다. 불량품이다.
치솟는 부아를 참고 일단 저녁약속이 있어서 외출.
다음날인 오늘 11번가를 통해 교환신청을 했다.
신청하기 전 사전준비로 고객센터에서 몇 가지를 알아봤다.

1. 상품 교환
질문 : (교환방법) 상품을 교환하고 싶어요.

배송완료 후 7일 안에 나의 11번가 > 주문/배송조회에서 교환요청 클릭 후

- 받아보신 택배사로 수거 신청
- 구매사이트/고객명/연락처/교환사유 메모 기재 후 박스에 동봉
- 배송비 : 교환원인을 제공한 사람이 부담합니다.
- 발송 주소지 : 택배 박스에 기재된 주소지 혹은 상품상세페이지에 기재된 교환 주소지
- 연락처 : 택배 박스에 기재된 연락처 혹은 상품 상세 페이지에 기재된 판매자 연락처

자세한 내용은 구입하신 상품 페이지 하단에 안내되어 있으니 확인 후 교환 진행을 부탁드립니다.

2. 상품 교환 거부
질문 : (판매자 교환 거부) 교환 요청을 하였는데 판매자가 교환거부를 했어요

교환 거부되었을 경우 교환 거부 사유를 확인하신 뒤 판매자와 협의하여 교환 진행하셔야 합니다.
양측의 의견이 조정되지 않을 경우 11번가 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

3. 반품
질문 : (반품방법) 상품을 반품하고 싶어요.

구매확정 전에는 반품이 가능합니다. ( 나의 11번가 > 취소/반품/교환 )
반품은 두 가지 종류로, 다음과 같이 나뉩니다.

■ 단순변심 반품 : 구매자가 반품 배송비 부담
   - 구매자가 직접 반품해주셔야 합니다.
   - 판매자의 반품주소로 상품 발송 -> 택배사 송장번호 입력
   - 반품비의 선지불/착불 여부는 판매자와 협의하시기 바랍니다.

   ◎ 11번가 제휴택배를 이용하는 판매자의 경우◎
   - 직접 반품 : 판매자의 반품주소로 상품 발송 -> 택배사 송장번호 입력
   - 택배사 반품 : 판매자와 제휴된 택배사가 직접 찾아와 상품 회수(판매자 통해 처리)
      ※택배사 반품의 경우, 반품배송비는 환불금액에서 제외됩니다※
        ex) 10,000원 상품 - 반품배송비 2,500원 = 7,500원 환불

■ 상품하자 등의 반품 : 판매자가 반품 배송비 부담 (판매자 귀책사유)

교환신청을 단계별로 마쳤다. 그리고 매일 현황을 확인하기로 했다.
제대로 된 물품을 받을 때까지 화이팅!!

1. 구매/반품/교환 선택 화면


2. 교환신청 입력 화면 (사유는 상품하자)


3. 교환신청 완료 화면


4. 교환 현황(매일확인)
 
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2부
신청을 하고 나서 확인하기 위해 전화통화를 몇 건 했다.

23일 1528 11번가 고객센터 통화내용
(문) 상품하자건으로 교환신청
(답) 택배 회사에 직접 연락해서 보내야 한다.

23일 1535 판매자 통화내용
(답) 제조사 담당자 연락처 알려드릴테니까 교환문의하세요. 판매처는 반품만 처리합니다.

23일 1543 제조사 통화내용
(답) 제품을 하나 더 보내드리겠습니다. 직접 테스트해보시고 작동하면 안되는 거 하나만 보내시고, 둘 다 안되면 반품처리 가능합니다. 도착은 25일 예정입니다.

결론은, 상품을 교환할 때에는 11번가에서는 아무런 조치를 하지 않는다는 것이다.
판매자와 연락하라는 것이다.
그리고 판매자는 제조사로 떠넘긴다.
이것이 11번가와 입점매장의 교환 일처리이다.
한가지 위안을 받은 건 제조사의 일처리 방식이다.
"먼저 정상제품을 하나 보낼테니 점검해보시고 되면 안되는 것 하나만 다시 돌려보내고,
둘 다 안되면 반품처리 가능하다"는 대응이다.
이런 제조사가 많아져야 하는데, 사라지는 것이 아쉽다.

어쨋든, 25일 택배로 스틱 하나를 추가로 받았다.
그리고 점검결과, 역시나 안된다.
27일 1007경 제조사(메가와게임/031-977-6035)에서 전화가 왔다!
잘 작동하는지 궁금해서 전화했단다. 이런 고마울데가...ㅋㅋㅋ
안된다고 하니 환불절차를 알려준다.
추가로 보낸 제품은 다시 보내고, 환불절차는 11번가쪽으로 하면 된다고...^^

반송하는 절차도 간단했다. 04월 03일 1100에 택배사(옐로우캡)에서 전화가 왔다.
받아갈 것이 있다는 것이다.
즉, 제조사에서 택배사에 신청을 해서 송장을 미리 만들어왔던 것이다.
난 제품박스만 들고나가면 되도록 조치한 것이다.
이런 교환은 처음이라 고마울 따름이다.